Système de Réservation et de Gestion
L’importance d’un système de réservation et de gestion centré sur le client
Dans l’industrie des loisirs et du divertissement, une expérience client fluide est essentielle à la rentabilité. Un système de réservation centré sur le client ne répond pas seulement aux besoins immédiats, mais anticipe également les préférences, offrant une expérience personnalisée qui encourage les visites répétées et les avis positifs. Le système de réservation et de gestion de SPI Global Play, Funbutler, pour les FEC (Family Entertainment Centers) et les centres d’activités, offre une telle solution, complétant l’offre des clients avec une plateforme robuste et intuitive. Funbutler est conçu pour améliorer l’expérience des clients et du personnel en simplifiant la manière dont les activités sont réservées, payées et gérées en ligne.
Principaux avantages
- Satisfaction client améliorée: Réduit les erreurs de réservation, améliorant ainsi les premières impressions et l’expérience globale des clients, ce qui augmente la repetition des visites.
- Efficacité opérationnelle accrue: Rationalise les opérations pour permettre au personnel de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients, améliorant ainsi la qualité du service.
- Augmentation des ventes: Exploite des forfaits préoptimisés et un accès facile à des services supplémentaires pour encourager les ventes incitatives et croisées. Le système est entièrement intégré au site web, disponible 24/7.
- Intégration du marketing et du CRM: Suivi et gestion efficaces des interactions avec les clients, soutenant le marketing ciblé et des services personnalisés pour favoriser la fidélité.
Caractéristiques du système
- Outils promotionnels: Inclut des QR codes, des bons et des codes promotionnels pour améliorer les taux de réservation.
- Support marketing ciblé: Engage efficacement les clients à chaque point de contact.
- CRM intégré: Gère les interactions avec les clients pour améliorer la fidélisation.
- Analyse et rapports: Fournit des informations précieuses sur les tendances et les comportements des clients.
- Efficacité opérationnelle: Utilise des listes de contrôle automatisées pour maximiser la productivité du personnel.
- Automatisation du marketing: Personnalise les communications en fonction des préférences des clients.
Système de Point de Vente (POS) intégré
- Comptabilité et paiements simplifiés: Combine de manière transparente les processus de paiement avec les commandes en ligne.
- Efficacité opérationnelle: Améliore l’efficacité dans tous les centres d’activités.
Intégration avancée et efficacité opérationnelle
- Intégration POS: Gère efficacement des lieux comme les parcs de trampolines et les escape rooms.
Avantages du système
- Gestion transparente des transactions
- Synchronisation des données en temps réel
- Comptabilité efficace
- Service client amélioré
- Contrôle centralisé
- Solutions évolutives et flexibles
Améliorer les résultats commerciaux
- Augmentation des taux de réservation: Atteint jusqu’à 50 % pour les forfaits et 30 % pour les services.
- Réduction des communications: Réduit les emails et appels jusqu’à 70 %.
- Contrôle financier et opérationnel: Économise jusqu’à 30 % de temps grâce à des processus comptables simplifiés.
Le système de réservation et de gestion Funbutler de SPI Global Play permet aux clients de répondre aux besoins des consommateurs modernes, améliorant ainsi les expériences des clients et la performance de l’entreprise tout en optimisant la satisfaction des invités et la rentabilité.
